Vous recevrez une confirmation par mail dans les 5 minutes qui suivent votre achat en ligne. Elle résumera votre panier et les articles que vous avez choisis. Vous retrouverez également le montant total de votre commande. Vous avez la possibilité de contacter le service client pour toute modification de votre panier dans les 5 heures qui suivent votre commande.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande en rentrant votre numéro de suivi de commande sur le site colissimo.com. Vous trouverez votre numéro de suivi dans le mail de confirmation que nous vous enverrons après votre achat.

Pour connaitre le statut de votre commande, ouvrez le chat en bas à droite de l'écran et envoyez votre numéro de commande dans le fil de discussion.

Le suivi est assuré jusqu’à la livraison pour 45 destinations : Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande.

Délais de livraison - France

2 à 5 jours ouvrés pour les montures avec verres non corrigés.

5 à 8 jours ouvrés pour les montures avec verres correcteurs.

Délais de livraison - International

Union Européenne

4 à 7 jours ouvrés pour les montures avec verres non corrigés.

7 à 10 jours ouvrés pour les montures avec verres corrigés.

Reste du monde

7 à 12 jours ouvrés pour les montures avec verres non corrigés.

10 à 15 jours ouvrés pour les montures avec verres corrigés.

Frais d’expédition - France

Les frais d’expédition sur notre site internet sont OFFERTS, peu importe le montant de la commande.

Frais d’expédition - International

Union Européenne

Les frais d'expédition sur notre site internet sont également OFFERTS pour les pays membres de l'Union Européenne, peu importe le montant de la commande.

Reste du monde

Compte tenu de l’impact écologique du transport par avion dans les destinations étrangères ainsi que du surcoût pour notre entreprise, les frais de livraison hors de l'Union Européenne s’élèvent à 10€.

Toute les commande sont préparées en interne et expédiées depuis notre entrepôt parisien. Seules les commandes à destination du Japon sont expédiées depuis notre atelier d'Ofuna (Kamakura).

En France comme à l’étranger, nous travaillons exclusivement avec la société La Poste. Vos commandes sont livrées sous 48h en France métropolitaine avec le prestataire Colissimo.

Concernant les livraisons à l’étranger, la solution Delivengo (filiale du groupe La Poste) assure l’expédition avec suivi dans les délais indiqués précédemment.

Livraison en point relais: Vous serez régulièrement informé par mail de l'expédition de votre commande par notre transporteur et serez informé lorsque la commande arrivera au point relais choisi au préalable.

Livraison à domicile : Vous serez régulièrement informé par mail de l'expédition de votre commande par notre transporteur.

Si votre boîte aux lettres le permet, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres. Sinon, il laissera un avis de passage et vous pourrez aller récupérer votre commande au point relais ou au bureau de poste le plus proche.

Astuce: Vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Pour cela, renseignez votre nom ainsi que le nom et l’adresse postale de votre entreprise lors de la commande en ligne.

Conseil: Vérifiez bien que votre nom figure sur votre boîte aux lettres sans quoi le livreur ne pourra pas déposer d'avis de passage.

Les frais de réexpédition sont à la charge du client pour les retours et OFFERTS dans le cas d’un échange. Les articles doivent être expédiés à l’adresse du siège social de l'entreprise suivante: 14 rue de l’ancienne comédie, 75006, PARIS.

Dès réception nous vous contacterons par e-mail pour traiter votre demande.

Nous effectuerons un remboursement à hauteur de 100% du prix d'achat uniquement si les articles sont réexpédiés dans leurs états d’origine, hors produits portés et/ou personnalisés et/ou à la vue.

Pour toutes demandes de remboursement, veuillez contacter Philippine et son équipe qui vous accompagneront dans votre démarche (voir lien de contact en bas de page).

Les articles peuvent être retournés jusqu’à un mois après la date d’achat sur notre site internet.

Verres et montures sont assurées pour une durée de 1 an.

Néanmoins, les retours dans les conditions suivantes ne pourront être acceptés: les casses, les vols, les dégradations volontaires, les usures normales et les rayures sur verres.

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante: hello@loeildetokyo.fr, notre équipe vous répondra et vous prendra en charge dans les plus brefs délais.

Toutes nos montures conçues au Japon sont conformes aux exigences du marché japonais et européèn et affichent l'inscription "CE".

Nous garantissions la conformité des produits avec toutes les exigences applicables à l'échelle de l'Union Européenne (Norme CE).

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante: hello@loeildetokyo.fr, notre équipe vous répondra et prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Vous aurez la possibilité de télécharger votre ordonnance ou renseigner votre correction mannuellement au moment de passer votre commande directement sur le site internet.

Vous pourrez passer cette étape en sélectionnant l'option "Envoyer ma correction plus tard" et compléter votre commande. Il vous suffira de nous envoyer votre ordonnance par e-mail à hello@loeildetokyo.fr.

Oui.

Vous pourrez renseigner vos informations de correction manuellement directement sur le site au moment du passage de votre commande ou nous les envoyer plus tard par e-mail.

Les informations nécessaires à la fabrication de vos verres sont :

- La correction de votre Œil droit

- La correction de votre Œil gauche

- Votre écart pupillaire

Si vous souhaitez faire rembourser votre achat, nous vous fournirons votre facture nécessaire à l'obtention de votre remboursement. Veuillez contacter votre mutuelle pour vous assurer de la prise en charge d'un achat internet sur présentation de la facture d'achat.

Nous mesurons les demi écarts pupillaires qui correspondent à la distance entre le centre de votre nez et le centre de vos pupilles. Cette distance est le plus souvent comprise entre 20 et 40mm. L'écart pupillaire permet de centrer vos verres correcteurs par rapport au centre de vos pupilles. Cette mesure est importante car elle garantit un confort de vision optimal.

Voici les méthodes simples pour retrouver votre écart-pupillaire:

Méthode 1 Reprenez votre dernière facture de lunettes de vue faite chez un opticien.
Vous y trouverez les mentions “Ec” ou “EP” pour chaque œil suivies d'un chiffre entre 20mm et 40 mm. Il s'agit de votre écart pupillaire.

Méthode 2 Téléchargez gratuitement et l'application Eye Measure sur votre smartphone qui vous permettra en quelques secondes de mesurer votre écart pupillaire grâce au scan de votre visage. Dans le tableau des résultats, envoyez nous les mesures Far PD et Near PD.

Méthode 3 Vous pouvez vous rendre chez l’opticien le plus proche de chez vous et il prendra vos mesures gratuitement.

Si vous avez une question, un doute ou besoin de plus d'explications, n'hésitez pas à nous envoyer un email à hello@loeildetokyo.fr.